За 9 месяцев на телефон доверия поступили 223 звонка о насилии в отношении детей в семье

Сотрудники центра «Телефон доверия для детей» ежедневно и круглосуточно принимают звонки по короткому номеру 111, слушают и консультируют абонентов, рекомендуют, ведут учет и регистрацию реальных звонков (вопросы относительно получения консультации или оказания им помощи) в журнале с заполнением анкеты, все разговоры записываются. Об этом сообщает пресс-служба Министерства труда и социального развития КР.

Так, за 9 месяцев 2021 года поступило  79 323 телефонных обращения - 290 звонков в сутки.

Из них 1 960 обращений — абоненты просили консультацию или оказать им помощь (из них от детей поступило  622, или 31,7 %, от взрослых 1 338, или 68,3 %), по 1 420 обращениям даны консультации и рекомендации, 264 абонентам оказана психологическая консультация по телефону, 276 обращений, в зависимости от  характера, перенаправлены соответствующим территориальным подразделениям государственных органов, в чьи компетенции они входят.

Из 1 960 звонков  поступило от мужчин – 463 (или 23,6 %), от женщин – 1 497 (или 76,4 %), из них 622 от детей: мальчики –137 (или 22,0 %), девочки – 485 (или 78,0 %).

Из 1 960 звонков 381, или 19,4 %, большинство взрослых абонентов просили оказать им социальную помощь в назначении и выплате пособий «үй-бүлөгө көмөк», "балага сүйүнчү",  по инвалидности, по безработице, по случаю потери кормильца, на погребение, оплаты услуги персонального ассистента, переосвидетельствование группы инвалидности,  устройстве ребенка в ДУИТ, престарелого в ССУ, о карантине в ССУ, проверить семью и детей, усыновление и установление опеки над ребенком, консультация о фостерной семье,  возвращение детей матери, устройство на работу, в случае использования детского труда, в вызове соцработника, открытии банковского счета для пособия, получении справки из отдела занятости, найти сиделку для сына с ОВЗ.

271 абонент, или 13,8 %, просил оказать им финансовую, гуманитарную помощь, найти жилье, психолога, юриста, логопеда, психиатра, в получении свидетельства о рождении ребенка, доверенности на племянника, в поиске человека, несовершеннолетних детей, потерянных вещей, желание в помощи детям сиротам, в снятии несовершеннолетней с учета ИДН, поддержке друга, в вызове сотрудников службы 102, в получении записи обращения на 111, контактные данные организаций и учреждений.

Третью позицию занимают обращения с психологическими расстройствами, по которому обратились 248 абонентов, или 12,7 %, из них 214 были дети. Причиной их обращений явились обида, стресс, страх, одиночество, депрессия, чувство вины, недоверие, переживания, влюбленность, расставания, низкая самооценка, апатия, усталость, комплексы, раздраженность, сомнения, недопонимания и ссоры с родителями, родственниками, отчимом, мачехой, друзьями, нехватка внимания со стороны родителей, материнской любви, мания преследования, неуверенность в себе, гибель подруги, суицидальные мысли, половое влечение, состояние здоровья, заражение COVID-19, задержание сотрудниками ОВД, буллинг в школе, низкий балл по ОРТ, принуждение к ношению хиджаба.

По воспитанию и поведению ребенка, взаимоотношений детей и родителей звонили 235 абонентов, или 12,0,%, обратились из-за недопонимания между родителями и детьми, родственниками, отчимом, сверстниками, с учителями, взаимоотношений и беспокойства за друга, сына, о клептомании, мотивации ребенка, правах детей, трудностях в учебе, раннем браке, в случае зависимости от мобильного телефона, гиперопеки со стороны мамы, консультации о воспитании детей, обучении намазу, рассказ о себе.

223 абонента, или 11,4 %, сообщили о жестоком обращении и насилии в отношении детей со стороны родителей, родственников, приемных родителей, опекунов, мачехи, отчима, учителя, сверстников, соседа, воспитателя ДУИТ, домогательстве со стороны незнакомого мужчины, хозяина квартиры.

По семейным отношениям и конфликтам звонили 115 абонентов, или 5,9%. Семейные конфликты возникали между супругами, детьми и родителями, сына с отчимом, с родственниками, сожителем, со свекровью, из-за определения ребенка у одного из родителей, запрета встречи с детьми, невыплаты алимента, лишения родительских прав отца, консультация о процедуре развода.

98 абонентов, или 5,0%, просили дать информацию о работе центра «Телефон доверия для детей».

97 абонентов, или 4,9 %, обратились о семейном насилии над женщинами со стороны мужа, родителей, отчима, сына, родственников, тещи, соседа, друга, сожителя, незнакомого мужчины.

67 абонентов, или 3,4 %, сообщали о пренебрежительном отношении к детям со стороны родителей, бабушки, отчима, незнакомого человека.

61 обращений, или 3,1 %, составили жалобы на работу или сотрудников территориальных подразделений госорганов, органов местного самоуправления, других организаций (на сотрудников РОВД, РУТСР, МСЭК, ЦТДД, айыл окмоту, Соцфонда, КЦ «Шанс», сотрудников вуза, судоисполнителя, на решение суда, работодателя, домкома).

54 абонента, или 2,7 %, обращались по системе образования, с жалобой на директора школы, преподавателя, администрацию школы, воспитателя детского сада, о трудностях в онлайн-обучении, непосещении уроков, требовании в школе, об устройстве в школу, в детский сад, об электронной очереди в детский сад).

По другим вопросам обратились 53 абонента, или 2,7 %, которые сообщили об отключении электроэнергии, информация об обращении несовершеннолетней в ЦТДД, жалоба и ссора с соседями, родителя-члена родительского комитета, о выселении квартирантов, о взломе аккаунта, завладении частной собственностью, разделе имущества, об оскорблениях, предложение о введении смертной казни, нарушении трудовых прав, обращение к президенту КР, информация о передаче  и детских программах на ТВ, позвонить другу, о шантаже в соцсетях, соблюдении орозо, оплате за проезд, событии в Баткене,  консультации у психолога, открытии дверного замка, выбросе мусора, проблеме с номером мобильного телефона.

51 абонент, или 2,6 %, звонили о медицинском обеспечении — проблемах со здоровьем, лечении, карантине, приписке в поликлинике, развитии роста девочки, информация о пострадавшей в ДТП, устройство в медучреждение, РЦПЗ, жалоба на врача, сотрудников роддома, ЦСМ, на Службы 103 и 118, о вызове скорой помощи, информация о вакцинации от COVID-19, о получении справки о вакцинации от COVID-19.

• 3 абонента, или 0,2 %, обратились с проблемой суицида.
• 3 абонента, или 0,2 %, сообщили о рэкете в школе.

77 363 звонка были разные, ошибочные или ложные звонки от абонентов при наборе номера, обращения о подключении Интернета и загрузки единиц сотовыми операторами, телефонное хулиганство  (баловались), спрашивали о скорой помощи, милиции, пожарной службы и другое.

Необходимо отметить, что имеются случаи, когда для решения поступившего вопроса необходимо вмешательство специальных служб или организаций.

В этом случае Центр перенаправляет обращение абонентов в соответствующие органы и учреждения, в зависимости от их компетенции.

Из 276 обращений, перенаправленных  в районные, городские управления труда и социального развития –214, или 77,5 %, органы внутренних дел – 59, или 21,4 %, служба 112 МЧС - 1, или 0,4 %, другие - 2,  или 0,7 %. 

По перенаправленным обращениям абонентов на местах ведется работа, о результатах их рассмотрения Центр взаимодействует с соответствующими территориальными подразделениями госорганов и учреждениями.

Географическое распределение поступивших 1 960 звонков, следующее:

• Бишкек –696 (или 35,5 %);
• Чуйская область – 307 (или 15,7 %);
• Джалал-Абадская область– 157 (или 8,0 %);
• Иссык-Кульская область– 143 (или 7,3 %);
• Ошская область– 123 (или 6,3 %);
• Ош – 76 (или 3,9 %);
• Таласская область– 45 (или 2,3 %);
• Баткенская область– 44 (или 2,2 %);
• Нарынская область– 42 (или 2,1 %);
•  от анонимов – 327 (или 16,7 %).

Из данного распределения можно определить, что жители   Бишкека и Чуйской области более осведомленные и информированы.

В результате проведенной работы сотрудниками Центра совместно с представителями территориальных подразделений социального развития и внутренних дел   своевременно выявлены семьи и дети, находящиеся в трудной жизненной ситуации.

 Приняты следующие меры.

Из перенаправленных обращений по жестокому обращению и насилия в отношении детей восемь фактов подтвердились: семь семей взяты на учет, в одном случае ребенок направлен к психологу, по трем фактам пятеро детей изъяты из семьи и определены в реабилитационный центр,  один ребенок возвращен матери от отца. 30 фактов не подтвердились, с семьями проведена разъяснительная работа.

Из перенаправленных обращений о пренебрежительном отношении к детям два факта подтвердились, девять обращений не подтвердились, с семьями проведена разъяснительная работа.

К 54 семьям сотрудниками районных и городских управлений труда и социального развития организован выезд на дом. Проведена профилактическая беседа по уходу за детьми и их воспитанию, взаимоотношению с родственниками;

• 40  абонентам  сотрудниками районных и городских управлений труда и социального развития даны консультации и рекомендации.
• двум семьям назначено пособие «үй-бүлөгө көмөк».
• одной семье назначено пособие «балага сүйүнчү».
• двое несовершеннолетних детей возвращены родителям.
• один факт об угрозе хозяина арендаторов жилья не подтвержден.
• два обращения о нетрезвой матери, которая пренебрегала нуждами детей, не подтвержден.
• один несовершеннолетний ребенок размещен в больницу.
• шесть обращений по вопросу семейного насилия над женщинами не подтвердились, при этом сотрудниками районных и городских управлений труда и социального развития проведена разъяснительная работа с семьями.
• по шести фактам женщины отказались писать заявление в ОВД, 11 фактам семейного насилия, сотрудниками РОВД проведена профилактическая работа с насильниками, выданы четыре охранных ордера, по одному факту пострадавшая написала повторное заявление.

По сравнению с 9 месяцами 2020 года (4 456 звонков) за 9 месяцев 2021 года (1 960 звонков) количество звонков снизилось в 2,2 раза. 

Уменьшение звонков за 9 месяцев 2021 года было связано с прекращением обращений абонентов по оказанию гуманитарной, финансовой и другой помощи в связи с введением чрезвычайной ситуации и чрезвычайного положения. 

При этом за отчетный период наблюдается увеличение времени консультаций абонентов по телефону.